QTmobileお客さまサポート

通話できない場合は、どうしたらよいですか？

以下の内容をご確認ください。

MNP（番号ポータビリティ）転入の方
MNP切替が完了されていない可能性があります。切替手続きには約2時間から4時間お待ちいただきますが、それでもつながらない場合には、端末の再起動をお試しください。
お手持ちの端末を継続してご利用の方
継続してご利用いただける端末であるか動作確認をお願いします。 SIMロック解除の必要有無のご確認もお願いします。
SIMカードの正しいセット
正しくSIMカードの挿入が出来ているかSIMの挿入をご確認ください。 SIMカードに汚れ等が付着している場合は柔らかい布で拭き取って、改めてお試しください。それでもつながらない場合には、端末の再起動をお試しください。

スマートフォンの再起動を行う
スマートフォンの電源を切り、再度電源を入れ直してください。
機内モードの確認
機内モードについて、一旦オンにし、再度オフにしてください。
サービスエリア外の確認
サービスを利用できる地域にて、ご利用可能なエリアであるかご確認ください。
障害・メンテナンスの確認
障害・メンテナンス情報にてご確認ください。
SIMカードの汚れなどの確認
電源を切り、SIMカードを抜き取り、状態をご確認ください。SIMカードに汚れ等が付着している場合は柔らかい布で拭き取って、改めてお試しください。
お支払い状況の確認
QTモバイル等、QTnetサービスのご請求に未払いがある場合、ご利用を停止させていただく場合があります。お支払い状況の確認は QTモバイルお問合せ窓口（料金）までお問合せください。

QTモバイルショップまでお越しいただくか、お電話でお問合せください。

QTモバイルショップ

QTモバイルショップにて検証用の端末とSIMカードをご用意しております。お客さまのSIMカードと端末をお持ちいただければ、検証用の端末およびSIMカードで動作確認などのアフターサポートが可能です。
ショップ一覧にて最寄りのショップを選択いただき、来店予約の上ショップまでお越しください。

お電話（QTnetお客さまセンター）

QTモバイルお問合せ窓口（0120-286-080）までお問合せください。