以下の内容のご確認をお願いします。

ご利用開始から、一度も通話できない場合

MNP（番号ポータビリティ）転入の方

• 回線の切替が完了されていない可能性があります。
  「MNP切替の手続き方法」を参照の上、手続きを行ってください。
• 切替手続きには約2時間から4時間お待ちいただきますが、それでもつながらない場合には、端末の再起動をお試しください。

お手持ちの端末を継続してご利用の方

• 継続してご利用いただける端末であるか「動作確認」をお願いします。
• SIMロック解除の必要有無のご確認もお願いします。

SIMカードの正しいセット

• 正しくSIMカードの挿入が出来ているか「SIMの挿入」をご確認ください。
• SIMカードに汚れ等が付着している場合は柔らかい布で拭き取って、改めてお試しください。
• それでもつながらない場合には、端末の再起動をお試しください。

突然通話ができなくなった場合

機内モードの確認

• 設定を確認し、機内モードがオンになっている場合は「 オフ 」にしてください。

サービスエリア外の確認

• 「サービスを利用できる地域を教えてください。」より、ご利用可能なエリアであるかご確認ください。

障害・メンテナンスの確認

• 「障害・メンテナンス情報」よりご確認ください。

SIMカードの汚れなどの確認

• 電源を切り、SIMカードを抜き取り、状態をご確認ください。SIMカードに汚れ等が付着している場合は柔らかい布で拭き取って、改めてお試しください。

お支払い状況の確認

• QTモバイルおよびBBIQのご請求に未払いがある場合、ご利用を停止させていただく場合があります。
• お支払い状況の確認はQTモバイルお問合せ窓口（ 料金 ）までご相談ください。

QTモバイルアプリから発信ができない場合

特定の番号に発信できない

• アプリを利用して発信ができない番号があります。その場合は、通常発信でご利用いただけます。
  詳しくは以下リンクをご覧ください。
  • 「アプリを利用して発信ができない番号を教えてください。」

アップデート後のトラブル

• QTモバイルよくあるご質問「iOS13アップデート後にアプリが使えない場合の対処方法を教えてください。」ををご覧ください。