QTモバイルよくあるご質問

お客さまサポート

ネットワークにつながらなくなりました。どうしたらよいですか?

以下の操作をお試しください。

確認と操作内容

  • 電源の入れなおし
  • データ通信の状態「ON」の確認(「OFF」の場合は「ON」へ切替)
  • 機内モードの状態「OFF」の確認(「ON」の場合は「OFF」へ切替)

ネットワーク設定(APN設定)の再設定

  • ネットワーク設定(APN設定)がお済みの方も、再度お試しください。
設定方法は、QTモバイルお客さまサポート「通信(APN)の設定」をご覧ください。
  • ネットワーク設定(APN設定)画面が表示されない、データ通信が有効にならない等の場合、端末自体に問題が発生している可能性があります。
    このような場合は、端末側で何らかの制限がないか等について、端末のサポート窓口へご確認願います。

通話も出来ない場合

  • MNP転入の方は、切替手続き後、2時間~4時間ほどで切替が完了します。
    時間がたっても切り替えが完了しない場合には、QTモバイルお問合せ窓口までお問合せください。
MNP回線切替方法については、QTモバイルお客さまサポート「MNP切替の手続き方法」をご覧ください。

SIMカードが認識されない場合

  • ご契約タイプと端末の動作確認が取れているかご確認ください。
QTモバイル公式サイト「動作確認済の端末」をご覧ください。
  • SIMカードのの差し直しをお試しください。
  • 1.端末の電源を切る
  • 2.表面を柔らかい布で拭く
  • 3.SIMカードを装着し、電源をONにする

解決しない場合

  • QTモバイルお問合せ窓口までお問合せください。
QTmobile

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今後の参考にさせていただきます。
 
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