QTモバイルよくあるご質問

お客さまサポート

ネットワークにつながらなくなりました。どうしたらよいですか?

以下の操作をお試しください。

SIMカードが認識されない、正常に通信できない等、問題が発生した場合

  • 端末の電源をOFFにします
  • SIMカードを端末から抜き、表面を柔らかい布で拭きます
  • SIMカードを装着し、電源をONにします

上記操作後、再度ネットワーク設定(APN設定)を行い、通信状態をご確認ください。

  • auブランドの一部の端末は、「APN」の代わりに、「CPA」の設定項目があります。その場合も「APN」と同じ設定を行うことでQTモバイルをご利用いただけます。

既に設定等を行っているにもかかわらず問題が改善しない場合

  • 「データ通信」がOFFになっている場合は、ONに変更
  • 「機内モード」がONになっている場合は、OFFに変更
  • APN設定画面が表示されない、データ通信が有効にならない等の場合、端末自体に問題が発生している可能性があります。このような場合は、端末側で何らかの制限がないか等について、端末のサポート窓口へご確認願います。

ご不明な点がありましたら、QTモバイルお問合せ窓口までお問合せください。

QTmobile

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