Wi-Fi接続を利用している場合、間違った接続設定やWi-Fiの電波が弱いなど、様々な理由からネット接続できなくなることがあります。
モバイルデータ通信の場合、正しくAPN設定ができていない、動作確認ができていないなどの理由も考えられます。
Wi-Fiまたはモバイルデータ通信どちらが原因かを確認し、お試しください。

Wi-Fi接続の確認

まずはWi-Fiをオフにして、モバイルデータ通信での接続を確認します。
それで繋がる場合、Wi-Fi接続が原因だとわかります。接続しているアクセスポイント名（SSID）が正しいかご確認ください。
接続方法はスマホ/アプリ設定の「Wi-Fi設定」をご覧ください。

モバイルデータ通信の確認

モバイルデータ通信で接続できない理由は、初期設定の問題が考えられます。

• 通信（APN）設定がお済みの方も、再度お試しください。
  スマホ/アプリ設定の「初期設定 ＞ 通信（APN）設定」をご覧の上、手順に沿ってお試しください。
• MNP転入の場合、MNP切替がうまくできていない可能性があります。
  お手続き方法について詳しくは［MNP・転入］MNP切替方法を教えてください。をご覧ください。

端末の動作確認

SIMカードとスマホ本体を別々に購入した場合は、そのSIMカードがスマホ本体に対応していないとインターネットに接続できません。
詳しくは動作確認済端末からご確認ください。

SIMカードの挿し直し

SIMカードが正しく挿入されていない可能性があります。挿し直しをお試しください。

• ①　端末の電源を切る。
• ②　SIMカードを抜き、表面を柔らかい布で拭く。
• ③　SIMカードを挿し直し、電源をONにする。

画像付きの挿し直し方法は初期設定より「SIMカードの挿入方法」をご覧ください。

詳しくは障害・メンテナンス情報をご覧ください。

• 障害発生中またメンテナンス中は、大変ご迷惑をおかけしますが、復旧するまでしばらくお待ちください。