QTモバイルよくあるご質問

お客さまサポート

SIMカードを紛失した場合は、どうしたらよいですか?

紛失や破損等の場合は、再発行を承っております。

再発行をご希望の場合は、QTモバイルお問合せ窓口までお知らせください。不正利用の恐れがある場合は、回線の中断を併せてお知らせください。

  • 音声通話機能付きSIMカードの再発行をご希望の際は、契約者ご本人さまから、ご連絡いただく必要がございます。

ご注意事項

  • SIMカードを紛失された場合は、不正利用防止のため、早急にQTモバイルお問合せ窓口までご連絡のうえ、回線の中断手続きを行ってください。
  • SIMカード再発行を承った後、1週間前後でお客さまのご登録住所宛に新しいSIMカードをお送りします。
  • SIMカードの再発行は、再発行手数料として 2,000円(税抜)が発生いたします。
  • 再発行受付後は、どのような場合でも再発行手続きの取消しはできません。
新規・追加を含むSIMカード発行・変更を伴うお手続きでは「SIM発行手数料」を別途ご請求させていただきます。
Dタイプ 再発行手数料:2,000円(税抜) + SIM発行手数料:341円(税別)/ 枚
Aタイプ 再発行手数料:2,000円(税抜) + SIM発行手数料:230円(税別)/ 枚
Sタイプ 再発行手数料:2,000円(税抜) + SIM発行手数料:337円(税別)/ 枚

再発行後、以前のSIMカードを発見した場合

QTモバイル Dタイプ

解約後のSIMカードは下記返却先まで普通郵便などでご返却をお願いします。

DタイプSIMカード返却先

〒143-0006東京都大田区平和島3-6-1 東京団地倉庫A-2 棟 住友倉庫内 QTモバイル Dタイプ解約受付センター

QTモバイル Aタイプ

解約後のSIMカードは返却不要です。お客さまで破棄して頂くようお願いします。

QTモバイル Sタイプ

解約後のSIMカードは下記返却先まで普通郵便などでご返却をお願いします。

SタイプSIMカード返却先

〒338-0824埼玉県さいたま市桜区上大久保303-1 QTモバイルSタイプ物流センター SIM返却係

QTmobile

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