QTモバイルよくあるご質問

お客さまサポート

SIMカードサイズ・種類の変更時の注意事項を教えてください。

お手続きの際は、あらかじめ以下の注意事項を確認ください。

QTモバイルで提供しているSIMカードサイズは「標準SIM」「microSIM」「nanoSIM」です。
  • SIMカードのサイズ、種類の変更は、SIM変更手数料としてSIMカード1枚につき 2,000円(税抜)が発生いたします。
  • 手数料は、ご登録のお支払先へのご請求となります。
  • 配達日時はご指定いただけません。
  • SIMカードの変更を承った後、1週間前後でお客さまのご登録住所宛にお送りします。
  • 新しいSIMカードの発送準備が整い次第、お届け予定日や伝票番号等が確定した旨のお知らせメール「発送完了メール」をお送りいたします。
新規、追加を含むSIMカード発行、変更を伴うお手続きでは「SIM発行手数料」を別途ご請求させていただきます。
Dタイプ SIM発行手数料:341円(税別)/ 枚
Aタイプ SIM発行手数料:230円(税別)/ 枚
Sタイプ SIM発行手数料:337円(税別)/ 枚

ご注意 (キャンペーン適用中の方はご確認ください)

「音声通話プラン以外のSIMカード」のSIMカードサイズ変更やSIMコース変更(音声通話⇔データのみ)などの変更は、『SIMコース変更(解約→新規)』として受付いたします。 よって、変更前のSIMカードに適用されているキャンペーンは終了し、新規加入時のキャンペーンが新たに適用されます。
また、変更前のSIMカード内に残っているデータ通信量は、変更後のSIMカードへは引き継がれません。

QTモバイル Dタイプ

ご利用中の端末をそのまま使いたい方

以下よりご確認ください。

新SIMカード到着後

  • 以下返却先まで普通郵便などでご返却をお願いします。

〒143-0006東京都大田区平和島3-6-1 東京団地倉庫A-2 棟 住友倉庫内 QTモバイル Dタイプ解約受付センター

QTモバイル Aタイプ

VoLTE利用について

  • VoLTE対応 / 非対応の切り替えには、SIMカードの変更が必要です。
  • auVoLTE端末の場合はSIMロック解除が必要です。
  • SIMロック解除には、機種購入日から101日目以降である事が必要です。
  • SIMロック解除について詳しくは、よくあるご質問「端末のSIMロック解除は必要ですか?」をご確認ください。

ご利用中の端末をそのまま使いたい方

以下よりご確認ください。

新SIMカード到着後

旧SIMカードは、お客さまにて破棄をお願い致します。

QTモバイル Sタイプ

VoLTE利用について

  • 2018年11月29日(木)よりSタイプにおいて「VoLTE」および「VoLTE(+HD)」 による通話サービスを提供開始します。
  • 2018年11月28日以前にご購入のSIMカードにつきましては、11月29日以降、12月中旬にかけて順次「VoLTE」、「VoLTE(+HD)」に対応いたします。
  • Sタイプでご利用可能端末は、iPhoneおよびiPadのみとなります(Android端末は対応していません)
  • ソフトバンク提供の端末以外の端末をご利用の場合SIMロック解除が必要です。
  • SIMロック解除について詳しくは、よくあるご質問「端末のSIMロック解除は必要ですか?」をご確認ください。

ご利用中の端末をそのまま使いたい方

以下よりご確認ください。

新SIMカード到着後

旧SIMカードは、以下返却先まで普通郵便などでご返却をお願いします。

SタイプSIMカード返却先

〒338-0824埼玉県さいたま市桜区上大久保303-1 QTモバイルSタイプ物流センター SIM返却係

  • 旧SIMカードは、新SIMカードの到着まで、ご利用いただけなくなる期間があります。
  • SIMカード変更をお申込み後は、キャンセルいただけません。
  • 事前にご利用の端末に対応したSIMカードを端末の提供元へご確認の上、お申込みください
  • Dタイプの変更は、当月1日から25日までの受付分を翌月1日から適用、当月26日から当月末までの受付分を翌々月1日から適用となります。
  • AタイプおよびSタイプの変更は、当月末までにお申し込みください。
  • コース、種類変更のお申込みは、お電話のみの受付となっています。QTモバイルお問合せ窓口までお問合せください。
QTmobile

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