端末補償サービスの利用手順を教えてください。

端末補償サービスの利用手順は、以下をご覧ください。

STEP:1 お電話でお問合せください

  • 故障発生後、10日以内にご契約者さまからお電話でお問合せください。
    ※故障発生から10日を経過した場合は保証の対象外となります。
  • お問合せ時に、端末のIMEI番号(端末識別番号)が必要となります。
    IMEI番号の確認方法は、端末のIMEIの情報はどこで確認できますか?をご覧ください。
受付窓口 補償サポートセンター
電話番号 0120-226-070
受付時間 10:00 ~ 19:00(年中無休)

STEP:2 故障端末の回収

補償サポートセンターへのお電話後、端末補償サービス修理申請書をダウンロードしてください。必要事項を記載のうえ、故障端末と一緒にご送付ください。

端末補償サービス 修理申請書(739KB)

【故障端末送付先】
〒862-0959 熊本県熊本市中央区白山1丁目2-13
リペアネットワーク株式会社
スマホステーション 熊本店 保証修理センター
℡.096-363-6061 
※発送費用はお客さま負担となります。

STEP:3 故障診断、結果ご連絡

故障端末受取り後、スマホステーションから診断結果をお電話でご連絡いたします。

  • 修理にかかる費用をお伝えいたします。
  • 修理、交換のご了承をいただいた後、作業をいたします。

STEP:4 機器のお届け

  • 修理端末を代引きで発送させていただきます。
  • 修理費用を現金でお支払い下さい。
    免責金額3,000円、超過金額(補償範囲内であれば免責金額のみとなります。)

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