QTモバイルよくあるご質問

お客さまサポート

紛失した場合は、どうしたらよいですか?

SIMカードを紛失で不正利用の恐れがある場合は、早急にQTモバイルお問合せ窓口までご連絡のうえ、回線の中断手続きを行ってください。

回線の中断手続き

QTモバイルお問合せ窓口までご連絡ください。

電話番号 0120-986-008
受付時間 9:00 ~ 20:00 / 年中無休
(12/31 ~ 1/3は 18:00まで)

SIMカード再発行

  • 再発行をご希望の場合は、QTモバイルお問合せ窓口までお問合せください。
  • 音声通話機能付きSIMカードの再発行をご希望の際は、契約者ご本人さまから、ご連絡いただく必要があります。
  • SIMカード再発行を承った後、1週間前後でお客さまのご登録住所宛に新しいSIMカードをお送りします。
  • SIMカードの再発行は、「再発行手数料」と「SIM発行手数料」が発生いたします。

SIMカード再発行にかかる費用

タイプ 再発行手数料 SIM発行手数料
Dタイプ 2,000円 341円
Aタイプ 2,000円 230円
Sタイプ 2,000円 337円

再発行後、以前のSIMカードを発見した場合

QTモバイル Dタイプ

解約後のSIMカードは以下返却先まで普通郵便などでご返却をお願いします。

DタイプSIMカード返却先

〒143-0006東京都大田区平和島3-6-1 東京団地倉庫A-2棟 住友倉庫内
QTモバイル Dタイプ解約受付センター

QTモバイル Aタイプ

解約後のSIMカードは返却不要です。お客さまで破棄していただくようお願いします。

QTモバイル Sタイプ

解約後のSIMカードは以下返却先まで普通郵便などでご返却をお願いします。

SタイプSIMカード返却先

〒338-0824埼玉県さいたま市桜区上大久保303-1
QTモバイルSタイプ物流センター SIM返却係

QTmobile
※表記の金額は全て税抜です。別途消費税がかかります。

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