QTモバイルよくあるご質問 | 通話できない場合は、どうしたらよいですか？

通話できない場合は、どうしたらよいですか？

以下の内容をご確認ください。

ご利用開始から一度も通話できない場合

MNP（番号ポータビリティ）転入の方
MNP切替が完了されていない可能性があります。切替手続きには約2時間から4時間お待ちいただきますが、それでもつながらない場合には、端末の再起動をお試しください。
お手持ちの端末を継続してご利用の方
継続してご利用いただける端末であるか動作確認をお願いします。 SIMロック解除の必要有無のご確認もお願いします。
SIMカードの正しいセット
正しくSIMカードの挿入が出来ているかSIMの挿入をご確認ください。 SIMカードに汚れ等が付着している場合は柔らかい布で拭き取って、改めてお試しください。それでもつながらない場合には、端末の再起動をお試しください。

突然通話ができなくなった場合

スマートフォンの再起動を行う
スマートフォンの電源を切り、再度電源を入れ直してください。
機内モードの確認
機内モードについて、一旦オンにし、再度オフにしてください。
サービスエリア外の確認
サービスを利用できる地域より、ご利用可能なエリアであるかご確認ください。
障害・メンテナンスの確認
障害・メンテナンス情報よりご確認ください。
SIMカードの汚れなどの確認
電源を切り、SIMカードを抜き取り、状態をご確認ください。SIMカードに汚れ等が付着している場合は柔らかい布で拭き取って、改めてお試しください。
お支払い状況の確認
QTモバイル等、QTnetサービスのご請求に未払いがある場合、ご利用を停止させていただく場合があります。お支払い状況の確認は QTモバイルお問合せ窓口（料金）までお問い合わせください。

QTモバイルアプリから発信ができない場合

特定の番号に発信できない
アプリを利用して発信ができない番号があります。その場合は、通常発信でご利用いただけます。詳しくはアプリを利用して発信ができない番号をご覧ください。

改善しない場合は、QTモバイルお問合せ窓口（0120-286-080）までお問い合わせください。

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